(網經社訊)近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴深圳市分期樂網絡科技有限公司旗下的“分期樂”泄露隱私，違約金超過國家標準，利息更是離譜。（詳見網經社專題：“分期樂”被指因逾期短信電話騷擾到用戶家里人http://qjkhjx.com/zt/fqlts)
8月24日，廣東省的徐先生向“電訴寶”投訴稱，自己于2020年5月25日在分期樂平臺借款6000元，遭遇該平臺的霸王條款。 因為疫情的原因，徐先生丟了工作，導致自己失去了收入，然后還不上錢。而且分期樂平臺顧外包催收公司不停電話轟炸和短信爆炸，后面還對自己的家人和好友電話騷擾，嚴重侵犯了個人的信息權和隱私權利。
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圖片來源：徐先生提供
其公司的一切行為已經對自己及家人造成嚴重的困擾和傷害。后面該平臺的天價違約金更是對法律法規(guī)的漠視，違約金加利息超過本金的二倍，徐先生懷疑其公司合同的合理性和合法性，該合同到底受不受法律法規(guī)保護，合同中的違約金是否符合國家標準？
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
網經社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，分期樂隸屬于深圳市分期樂網絡科技有限公司，該公司成立于2013年8月15日，注冊于廣東省深圳市南山區(qū)，法定代表為肖文杰。其自稱分期樂與上海銀行股份有限公司合作，由其為客戶提供放款和發(fā)放資金，服務于中國最具成長性的信用消費人群，幫助4億信用卡持卡群體更有品質地消費。
根據“電訴寶”受理的金融科技領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，分期樂排名第一位，最新評級為“謹慎下單”。2022年至今同樣被投訴的金融科技領域平臺依次為：有錢花、來分期、微薄利、你我貸、支付寶、拍拍貸、京東金融、還唄、捷信金融、省唄、豆豆錢、蘇寧金融、攜程金融、天星金融、海爾消費金融、融易優(yōu)選、度小滿有錢花、新橙優(yōu)品、小滿小額、360借條、玖富萬卡、時光分期、招聯金融、招商銀行、百度錢包、中郵消費金融。
此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“分期樂”2022年上半年還涉嫌存在信息泄露、霸王條款、客服問題、惡意罰款、網絡欺詐、售后服務、商品質量、發(fā)貨問題等問題。
【案例一】“分期樂”被指暴力催收 根本無法溝通協(xié)商
8月23日，廣東省的李先生向“電訴寶”投訴稱，分期樂存在暴力催收行為，自己因為疫情影響導致債務出現逾期，目前無力償還，逾期后多次與客服人員協(xié)商無果，一直在施加壓力，以李先生的家人和名譽作為要挾，逼迫還款，欠款肯定是要處理的，但是目前暫時失去了收入能力，跟分期樂平臺友好協(xié)商卻還一直逼迫李先生，迫于無奈李先生，只能求助于“電訴寶”，希望可以和分期樂的好好協(xié)商。
【案例二】“分期樂”被指惡意催收 嚴重影響家人生活
8月22日，重慶市的劉先生向“電訴寶”投訴稱，本人于2020年06月26日在分期樂進行貸款，前期有還款，后期家庭變故導致無法還款，已經多次說明原因，并承諾會爭取早點還進去，現在分期樂委托催收公司對本人惡意催收，曝光通訊錄，導致名聲受損，還威脅，恐嚇，冒充法院恐嚇自己，并且打電話給自己的父母、姐姐、朋友，導致母親擔憂過度而生病，目前已經嚴重影響了自己一家人的生活。
【案例三】用戶投訴“分期樂”違法催收 導致被辭退 收入來源斷絕
8月20日，湖北省的吳先生向“電訴寶”投訴稱，分期樂網貸違法催收，頻繁騷擾家人，爆通訊錄，利息超36%，本人于2022年7月份開始逾期，因催收騷擾頻繁，被領導看見，期間對工作產生了很大的影響，故被辭退。吳先生與客服聯系說明情況，協(xié)商無果，電話催收依舊不斷，期間來自全國各地手機號碼每天都有來電催收，甚至私自添加微信?，F已經沒有經濟來源，對客服也多次說明了會還錢。目前，分期樂的行為已經嚴重影響到了自己的生活，請求停止催收。
【小貼士】
國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統(tǒng)實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
